§1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejsza procedura ma na celu wspieranie jakości usług edukacyjnych poprzez ochronę praw klienta, instytucji szkoleniowej oraz osób uczestniczących w szkoleniu.

§2 ORGANIZATOR SZKOLEŃ

1. Maximizing Polska Sp. z o.o. ul. Jaracza 6/18, 00-378 Warszawa, NIP: 525 257 79 31
2. Adres ten jest także adresem korespondencyjnym firmy.
3. Adres e-mail do zgłoszeń: info@maxres.pl
4. Firma organizuje zarówno szkolenia otwarte jak i zamknięte, w trybie online oraz stacjonarnie na zasadach opisanych w przedstawionej ofercie szkoleniowej.

§3 ZOBOWIAZANIA STRON

1. Klient ma prawo oczekiwać, że:
• zostaną przez Organizatora zapewnione komfortowe udziału w szkoleniu, w szczególności dotyczące przepisów BHP czy warunków sanitarnych
• zostaną spełnione założone cele szkolenia,
• prowadzący będzie posiadał wiedzę merytoryczną dotyczącą zagadnień szkoleniowych i przeprowadzi szkolenie w sposób profesjonalny a także zgodnie ze specyfiką kształcenia osób dorosłych,
• w czasie szkolenia zostanie zrealizowany zakres merytoryczny szkolenia jak również założone elementy praktyczne szkolenia,
• zostaną uwzględnione, w miarę możliwości i biorąc pod uwagę grupę szkoleniową jako całość, indywidualne preferencje poszczególnych Uczestników szkolenia,
• zostaną dostarczone przez Organizatora potrzebne materiały szkoleniowe,
• zostaną spełnione inne formalne warunki umowy.

2. Organizator ma prawo oczekiwać, że:
• Uczestnicy szkolenia zaangażują się w udział w szkoleniu w stopniu umożliwiającym realizację jego założonych celów,
• uczestnicy wypełnią ankiety badania potrzeb, udostępnione przez Organizatora, w sposób umożliwiający dopasowanie programu szkolenia. W przypadku szkolenia zamkniętego, Klient weźmie czynny udział w przygotowaniu szkolenia. W szczególności poprzez udostępnienie niezbędnych informacji umożliwiających opracowanie programu szkolenia zgodnego z potrzebami.
• Uczestnicy wezmą aktywny udział w przygotowanych przez trenera działaniach i ćwiczeniach oraz dostosują się do ustalonych w czasie szkolenia reguł,
• Uczestnicy dopełnią wszystkich formalności przewidzianych regulaminem projektu - w przypadku szkoleń realizowanych w ramach projektów dofinansowanych ze środków unijnych,
• zostaną spełnione inne formalne warunki umowy.

3. W przypadku wystąpienia sytuacji nieprzewidzianych firma szkoleniowa podejmie
bez zwłoki stosowne działania, zgodnie z ustalonymi procedurami.
4. Firma szkoleniowa zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań oraz realizacji usług szkoleniowych z należytą starannością, zgodnie z zaakceptowaną ofertą lub umową szkoleniową

§4 REKLAMACJE

1. Klient ma prawo do składania reklamacji usługi szkoleniowej, w przypadku gdy nie została ona zrealizowana zgodnie z zaakceptowaną ofertą oraz/ lub umową szkoleniową. Prawo do reklamacji przysługuje także Uczestnikom szkolenia.
2. Reklamacja powinna zostać dostarczona Organizatorowi bezpośrednio do siedziby firmy, pocztą tradycyjną listem poleconym lub drogą korespondencji e-mail nie później niż 14 dni kalendarzowych od ostatniego dnia szkolenia.
Reklamacja powinna zostać złożona za podaniem danych umieszczonych w formularzu reklamacyjnym, ale inna forma umożliwiająca identyfikację szkolenia i składającego reklamację także zostanie uwzględniona.
3. Reklamacja złożona po terminie nie zostanie rozpatrzona.
4. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać nazwę firmy Zamawiającego szkolenie/ Klienta, imię i nazwisko Uczestnika szkolenia, uzasadnienie złożenia reklamacji a także oczekiwania względem Organizatora.
5. Okres rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni roboczych od daty jej otrzymania. Jeśli rozpatrzenie reklamacji będzie wymagało dodatkowych wyjaśnień to okres ten może się wydłużyć do 21 dni roboczych.

§5 REKOMPENSATA

1. W przypadku uznania reklamacji organizator szkolenia zaproponuje stosowną formę rekompensaty. Możliwe formy rekompensaty to:
• rabat 10% na kolejne szkolenie,
• powtórzenie szkolenia w innym terminie wskazanym przez Organizatora,
• otrzymanie dodatkowych materiałów edukacyjnych zgodnych z tematyką szkolenia,
• zwrot części poniesionych kosztów szkolenia.

§6 KODEKS CYWILNY

1. Pozostałe kwestie związane z reklamacja normowane są przez Kodeks Cywilny.



Załącznik nr 1 do procedury reklamacji:

Formularz zgłoszenia skargi / reklamacji

Data szkolenia: ………………………….
Miejsce szkolenia: .......................................................................
Tryb szkolenia (online/ stacjonarny): …………………………………………………..
Nazwa szkolenia: ...................................................................................................
Nazwa Firmy Klienta: …...................................
Imię i nazwisko uczestnika: …..............................................
Numer telefonu do kontaktu: …....................................................
Adres email do kontaktu: …............................................................................
Opis zgłaszanego problemu: .......................................................................................................