Asertywność

Asertywna komunikacja to efektywna komunikacja. To jak budujesz relacje i jak wchodzisz w interakcje z ludźmi wokół Ciebie. Asertywne osoby mają poczucie kontroli, potrafią doprowadzać do rozwiązań, w których obie strony czują się wygrane. Ludzie ci przedstawiają swój punkt widzenia w sposób przekonywujący, a jednocześnie szanują opinie innych. Dzięki temu bardzo dobrze współpracują z innymi członkami zespołu oraz między zespołami.

Z drugiej strony, osoby agresywne dają odczuć innym swoją wyższość oraz brak poszanowania dla innych punktów widzenia. Mogą „wygrywać”, ale koszt takich wygranych jest wysoki – towarzyszy mu konflikt, uszczerbek na relacjach oraz potrzeba naprawiania tego, co zostało zepsute.

Ludzie ulegli komunikują się z pozycji niższości. Pozwalają, aby cele i potrzeby innych były ważniejsze od ich własnych. Przyciągają rozwiązania „wygrana – przegrana”, która z kolei ma negatywny wpływ na ich poczucie własnej wartości.

Ludzie asertywni komunikują szacunek dla siebie samych oraz szacunek dla innych. Kiedy jesteśmy asertywni, mówimy o naszych potrzebach. Jasno komunikujemy na czym nam zależy i nie towarzysz temu poczucie deprecjonowania własnej wartości lub umniejszania innym. Dzięki temu nasze relacje z innymi są otwarte i bardziej szczere.

Szkolenie a asertywnej komunikacji ma charakter praktyczny i „narzędziowy” – krok po kroku wprowadza naucza Uczestników, co konkretnie robić, aby komunikować się w sposób asertywny – pełen szacunku dla siebie i drugiej strony.  

Szkolenie przeznaczone jest dla:

• pracowników i zespołów, których praca wiąże się ze stresem, presją czasu, dużą odpowiedzialnością,
• pracowników działów obsługi klienta oraz działów współpracujących z sobą
• pracowników nadmiernie uległych lub agresywnych
• przełożonych, zarządzających zespołem
• osób dbających o zdrowie fizyczne i psychiczne

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy:

• Rozumieją zasady asertywnej komunikacji oraz korzyści z niej wynikające
• Podnoszą swoją efektywność osobistą w codziennych sytuacjach komunikacyjnych
• Zaczynają być postrzegani jako osoby bardziej pewne siebie, otwarte oraz kompetentne
• Potrafią zarządzać konfliktem w trudnych sytuacjach